落花清影：职场欺凌在某种程度上而言是新观念，现在职场欺凌的最大问题之一，就在于多数人尚未察觉它的存在。那么，如何定义职场欺凌？职场欺凌有哪些典型表现？

晶彩人生：职场欺凌一直存在，只是中国职场的“权力距离”比较大，人们惧怕和服从权威，而不善于捍卫自己的权益，所以职场欺凌这个概念一直没有被明确提出。但是在西方，上司和下属之间的“权力距离”相对比较小，提倡相对平等的关系，所以“职场欺凌”被明确提出。

职场欺凌主要是指权力大的一方故意为难弱势的一方。职场欺凌和人际冲突最大的不同在于，人际冲突发生于权力相当的两方，而职场欺凌中存在明显的权力悬殊。

职场欺凌的主要表现有：１．你总被无理批评；２．你被当众贬低或被训斥；３．你被区别对待，比如别人迟到五分钟没事，你迟到了两分钟就被训斥；４．直接对你有侵犯性的、侮辱性的语言；５．你工作必须得到的信息，他拒绝给你，别人却很容易得到；６．给你设定根本不可能完成的工作目标；７．你被要求比别人有更多的加班，而没有什么补偿。如果你不服从，就可能被开掉；８．你的工作成果被别人抢夺，而你没有得到回报；９．你被性侵犯；１０．你没有清晰的工作任务，欺凌者可以随意给你增加任务。

落花清影：为什么会发生职场欺凌？谁容易被选为职场欺凌的对象？

晶彩人生：职场欺凌的发生主要是因为欺凌行为与管理行为难以区分，而且公司很难制定条例来保护受害者。

那些被欺侮后不会给老板带来麻烦和严重后果的人最容易成为职场欺凌的受害者。总体来说，受害者大都有以下的人格特征：

１．缺乏吸引力的人：这种人由于自己的性格缺陷，招致别人的反感，欺侮他不会引起公愤；２．善良的、有道德感的人：欺侮了这样的人不会带来可怕的报复和反弹；３．容易被伤害的、敏感的、不自信的人：他们内向、焦虑，受到欺侮也不懂得如何反击。

忍受只能带来欺凌者的变本加厉

落花清影：在您接触的职场欺凌案例中，受害者是如何对待欺凌的？

晶彩人生：７０％以上的受害者都是选择了忍受，然后找机会离开这家公司。这是我非常不赞同的方式，第一，在这种经历中，忍受不能让你的胆识与人际智慧得到成长；第二，忍受只能带来欺凌者的变本加厉。

很多人可能认为，等到“媳妇熬成婆”，受欺凌的日子就结束了。其实，很多时候，“媳妇”并不能熬成“婆”。因为一个在冲突中永远妥协的人是没有影响力与气场的，这样的人根本不会得到晋升。

所以，请打消你“靠忍受欺凌换来老板认可”的心态，面对欺凌的时候要勇于争取自己的权益，让老板知道，你的界限是不可随意被逾越的。

落花清影：据调查显示，职场欺凌的发生比例中，上司欺凌下属占７２％。要求很多的老板是欺凌者还是完美主义者？主管说了不中听的话，是出于恶意还是做人不够通融？我们如何更好地区分强势老板与欺凌老板？

晶彩人生：强势老板和欺凌老板都容易引起人际冲突，但是强势老板不具备主观故意，而欺凌老板是充满了恶意的。

强势老板可能态度生硬，但是他聚焦在工作上，而且相对公平、客观；欺凌老板会用恶劣的态度来激化矛盾，他乱用权力，并且很多时候是为了个人利益而不是公司利益。

落花清影：欺凌者特别是欺凌老板有哪些性格特征？

晶彩人生：欺凌老板都有着如下的性格特征：

１．具有敌意和偏见，不能正确判断别人的动机。比如，下属想请年假，他却认为休假就是贪图享受而不批年假，导致下属的年假作废；２．喜欢用侵犯别人和引起冲突的方式去解决问题。比如，工作中出现了问题，他习惯当众冲下属咆哮而不顾及他人的尊严。又或者批评下属时对人不对事，贬损他人的人格；３．他们把欺凌下属的行为当做积极的管理行为，根本体会不到这是对别人的侵犯。也就是说，这种人不具备“同理心”——和别人共情、体会别人的感情，缺乏起码的善良与换位思考。

提高自尊水平，把职场欺凌消灭在摇篮中

落花清影：“我们怎么做影响着别人怎么对待我们”，那么，怎样才能杜绝自己成为职场欺凌的目标？

晶彩人生：不成为职场欺凌的受害者的最根本办法就是提高我们的自尊水平。心理学里的自尊就是人的自我价值感。一个自我价值感不足的人自然容易任人贬损，或者委屈自己讨好别人。很多人的自尊水平不高，是因为在成长的经历中不断被贬低和否定。当我们意识到这一点，就要学会找到自己的优点，增强对自己的认可。只有你的自尊提高了，才能很好地为自己设立边界，不由人随意欺凌。

另外，谨记是你教会了别人如何对待你。所以你要明白，“你不是人民币，做不到每个人都喜欢你”。你不必通过顺从别人、满足别人的需求这一方式赢得他人对自己的喜欢和认同。赢得他人喜欢和尊重的方式有许多，除了完全满足别人的需求之外还有其他的方式，比如你变得更有知识和技能、变得更自信、更风趣幽默都可以赢得他人的喜爱。一味地讨好和满足别人，容易造成自我的丧失，别人也容易不把你当人看，只把你当工具来使用。

对于职场欺凌，我特别想强调的是：即使是看起来无比强大的老板也会“柿子找软的捏”，去找那些可能不会抵抗的人来欺侮，在实施欺凌的过程中追求最小的风险和抵抗，这是人趋利避害的本性。所以，反欺凌是一场心理战。

如果可以，一定要把职场欺凌消灭在摇篮中。当你感受到别人越界的时候，要及时还击。而很多职场欺凌者，也在用一些手段来试探你的态度和底线。当然，回击并不一定是恶语相向，我更强调用你的身体语言来表达你凌厉的一面，比如带有锐气的眼光接触、坚定的语调，都会让你更有气场。要知道，人的信息传递，只有７％通过你的语言，而９３％是由身体语言与语调来传达的。

(责任编辑：洛熙)