投诉公司：微信

投诉产品：理财通

山东孔先生喜欢上了互联网理财，但是烦心事也多了起来。今年一月底，孔先生用自己的手机号注册了一个微信，想购买一些微信理财通理财；孔先生于一月25日、26日、28日三次分别购买了1万元理财通产品，2月8日又买了一千元，紧接着烦心事情就来了。

孔先生之前曾经用自己的qq号注册过微信，后来发现可以绑定手机号，为了安全就尝试绑定号码；孔先生表示，自己当时绑定电话的时候，微信系统并没有提示系统错误；但是孔先生再用手机号登陆微信，发现已经不能登陆，孔先生担心自己的理财通账户的安全，于是赶紧又重新用同一个手机号注册微信。

孔先生再次用新注册的微信号登陆，发现自己理财通账户三万多元不翼而飞，登陆另一个qq号码注册的微信也查询不到。孔先生对新浪财经表示，当时自己着急坏了，急忙拨打理财通客服电话投诉，打了半天才打通的客服电话告知根本不知如何解决，会将情况反馈给技术团队。

2月26日，这件事已经折腾了近半个月，孔先生26日上午接到理财通客服电话，称今天系统将会刷新，孔先生的账户的钱会显示出来。但是孔先生表示自己等到近三点，不停的刷新，也没发现账户里有钱。

交涉结果：

新浪财经尝试拨打微信理财通客服热线，查询百度百科有4OO811OO56，电话咨询发现对方信号不好，很难听清对方口音(后经财付通客服确认这个电话并非官方客服，那为何会出现在百度百科？)；拨打孔先生提供的0755号码，终于在半个小时候后，有效的接通了客服热线，孔先生对新浪财经吐槽称理财通人工电话太难打了，自己账户出事儿后也拨打了很长时间，差点儿没急死。

客服人员对新浪财经表示，孔先生的问题是由于账户数据异常，技术团队正在处理，孔先生的资金很安全，不会丢失。

孔先生表示，互联网理财是新兴产品，体验便利服务更要便利；但是现在不出问题还好，一出问题麻烦就来了，互联网金融服务不能太差，数据异常难道账户的钱就要莫名消失，人工客服要让人容易接通一些。

(责任编辑：洛熙)