“纳税人没错的，我们道歉；纳税人有错的，我们也道歉！”近来，某地办税服务厅的这则小贴士在部分基层税务工作者中引起了热议。
　　赞同者说，这体现了税务机关的公仆意识和服务意识。反对者说，一遇到征纳矛盾就不问是非曲直先道歉，会损害基层税务人员的自尊心和积极性。笔者认为，遇事先道歉，态度固然可嘉，危害可能深远。
　　征纳日常打交道，纳税人有不满和抱怨在所难免。如果是由于税务部门制度不合理或工作不到位，相关人员当然要真诚道歉并及时改进。但如果是因为纳税人自身对税收政策或办税程序不了解而产生误解，税务部门也不问来由先道歉，就很可能让事情更加复杂和混乱。基层税务人员会想，我依法依规办税却惹来纳税人不理解，反过来还得先道歉，以后办税是不是要迁就对方？纳税人则会想，既然你道歉认错，那就应该按我的要求来办事。这种情况下，如果税务机关迁就了纳税人，则会给税务管理和执法带来风险。如果不迁就，纳税人就会认为先前的道歉是敷衍和欺骗。可见，遇事不问是非先道歉，不仅会损害税务人员的干劲和责任心，还会危及税法的刚性和严肃性。即使收到了现场“降温”的速效，却可能埋下日后冲突或风险的隐患。
　　当前，全国税务系统正大力推行《全国县级税务机关纳税服务规范》，便民办税春风行动也走向纵深。对此，社会各界有目共睹、有口皆碑，与此同时，对税务机关服务的期望值也在加大。在新的形势下，我们既要巩固群众路线教育实践活动和便民办税春风行动的成果，防止 “衙门作风”和“官老爷做派”死灰复燃，同时也要警惕过犹不及的“和稀泥”和“好人主义”盛行。既要热情服务，又要坚持严格执法。不能因怕引起征纳矛盾而刻意去讨好、迁就纳税人，甚至默许、纵容一些税收违法、违规行为。
　　俗话说，“牙齿和舌头都有打架的时候”，何况税务机关与纳税人。税收工作中遇到矛盾和分歧，比道歉更紧要的是弄清是非曲直。错的及时道歉，迅速改正；对的坚持原则，真诚沟通。只有这样，征纳关系才能健康和平等，税务人形象才能亲民而阳光。