大企业是区域经济的中流砥柱，换言之，大企业税收管理的质量和效率也直接关系到整个税收工作和经济社会发展大局。

　　“如何为大企业提供更好、更全面的服务，是摆在税务部门面前的一个挑战；如何创新开展针对大企业纳税人的服务，也引领着纳税服务工作的方向。”昨天，浙江省嘉兴港区国税分局有关负责人告诉记者，个性化服务是大 企业纳税服务的特色所在，主要包括为大企业设定联络员、帮大企业解决涉税诉求、与大企业签订税收遵从合作协议、试行涉税事项事先裁定以及建立行业税收风险 指南等。

　　近年来，港区国税分局就在如何为大企业提供个 性化服务方面进行了有益尝试，努力为大企业纳税人打造一个“服务+管理”的个性化业务平台，为辖区企业提供个性化纳税服务。以浙江美福石油化工有限责任公 司（以下简称“美福”）为例，该企业自2013年10月份达到消费税退税条件后，港区国税分局共为其办理退税审核9亿余元，其中，国税退回税款3.5亿余 元，海关退回5.5亿余元。这笔资金很大程度上缓解了美福遇到的资金周转困难。

　　“我们企业投产时间不长，需要的资金量很大，国税分局耐心、细致、及时地为我们办理退税，对我们生产经营资金流转很是重要。”美福的一位财务人员告诉记者。原来，该企业生产耗用的燃料油消费税退税业务关系到企业资金链运转，是涉及解决企业生产资金困难的重要方面。

　　记者了解到，退税的难度一方面在于该企业产品 生产的特殊性。据介绍，目前，全省涉及同类消费税退税的企业也仅美福一户，对于企业和税务部门都是一项全新的工作。需要税务部门花大量时间耐心地对企业进 行政策辅导，对资料审核不通过的原因反复向企业说明，并协助企业尽快按需提供相关资料。

　　另一方面，美福涉及退税金额大，审核资料量 大，审核要求细致。不仅每一笔购销合同、收纳凭证、账本发票等庞大的数据要细细核对，而且需要和其他省市国税部门乃至国税总局进行反复沟通核对，电脑资料 量审核与书面资料审核必须同步，所有资料必须一一对应。因此，要想把税款及时退回难度很大，能否及时把税款退回关系企业生存。

　　“一边是企业急需退税税款，一边是退税程序不容马虎，”该负责人表示，为了急企业之所急，港区国税分局专门为企业开辟了“绿色通道”，提供个性化定制办税套餐和后续跟踪咨询辅导，确保第一时间帮企业解决问题。

　　除了多次深入企业开展实地调查、帮助企业解决退税过程中的相关疑难问题之外，该局还结合企业实际生产经营状况进行办税辅导，一次性告知企业办理退税需要的凭证资料及审核要求，确保不在资料审核上耽误时间，提高退税效率。

　　截至2014年底，美福退税工作逐渐步入正 轨，原来需要一个多月才能办理完的业务，现在一周就可以审核完毕，从而可以及时把税款退回到企业账户。“接下来，我们还将发展创新一系列针对大企业的个性 化服务产品和方式，降低征收成本、提高征管效率、优化纳税服务，最终形成较为完善的纳税体系，为辖区大企业提供专业化的服务和管理。”该负责人这样说道。