重庆市国家税务局将推广办税服务厅自助办税作为提高办税效率、降低税收成本、增强纳税人自主申报意识和优化纳税服务的一项重要工作加以安排部署，取得了显著的成效。通过辅导纳税人使用自助办税终端（简称ARM），在主要的区县办税服务厅分担了大量窗口办税人员的工作量，也同时获得了纳税人较高的满意度。

3+3折射观念的转变

2011年4月，江北区办税服务厅最早部署了3台ARM，但由于各种原因，利用效率非常低，以至后来干脆只有1台在勉强使用。经过市国税局纳税服务处积极指导，保障了机具运维，强化了现场辅导，纳税人越用越顺。很快，办税服务厅申请增加3台ARM的报告就放在了局长的办公桌上。

2+7展现的效力

南岸区政府办事大厅新开辟了一个办税区，每月有6000余纳税人在这里办税。然而因人员有限，南岸区国税局只能抽出两个人到这里来，显然他们一天一分钟不休息也无法满足需要。市局、区局领导决定一次就部署7台ARM，并且密集跟进宣传辅导。现在，2个人、7台机具从容地工作，还时常赢得纳税人的大拇指。

1+1所谋求的利益

渝北区国税局有一个税务所长非要单独请分管领导 “喝两盅”！

原来是2011年8月，市局分配给渝北区局几台ARM,这位所长想从不多的指标里申请1台部署在所里。这个税务所地处交通不便的冷角，所辖的纳税人办税较辛苦。所长知道有ARM后如获至宝，暗自决心无论如何要为所里的纳税人争取1台，于是便有前面公事“私办”的一幕。现在这个所辖的纳税人非常方便地就办理了纳税申报等事项，都对所长心存一份感激。

重庆国税系统自助办税率不断提高，截至2013年2月，全市主城区纳税人在自助办税终端上的申报量平均达到大厅办税量的50%以上，认证达到60%以上。通过自助办税终端的推广，实现了纳税服务质量大幅提升。

（渝国彭、桦清）

2013-4