有一次，徒弟在审计时与客户交换名片，他用“双指”夹过客户的名片，没有仔细看便放进了自己的口袋，这一“细节”使客户有点尴尬。中午我们在客户那里吃工作午餐，客户陪同在“圆台面”就餐，徒弟只顾自己闷头吃饭，还不停地转动“圆台面”，没有注意到别人正在夹菜……我由此想到，自己过去也有不注意礼仪与细节的情况。我曾经有一个习惯动作，说话时喜欢做手势，有时候不注意会指向别人的鼻子。

有一次，部门经理指出了我这个“小动作”，从此以后，我时刻提醒自己：在与客户交谈时，“不要乱说乱动”。

还有一次，审计结束时，我在整理工作底稿，客户向我咨询一个问题，我一边整理东西，一边听他讲话。后来，客户就不说话了，我问：“怎么不说了？”他说：“你在忙，我就不打扰了。”后来我意识到，他在说话时，我应该把手头的事情停下来，眼睛看着他，这样才显得尊重客户。这虽然是一个小小的“细节”，但也反映了我们如何做到“以客户为本”这样一个大问题。

于是，我给徒弟上了一堂课，谈了审计中的“礼仪”问题，包括名片礼仪、餐桌礼仪、沟通礼仪等等。我说：“在名片交换时，有些人不注意这些细节，接名片或发名片都比较随意，殊不知，这也是重要的礼仪。发名片和接名片要用双手不能用双指，接过名片后，不能立即放进口袋，以避免对方以为你不屑一顾而产生误会，而应该仔细看清名片内容，必要时，可以说一些表示尊重或敬仰的话。在餐桌上，既不能闷吃不说话，也不能话太多，而要做到不卑不亢、落落大方，可以谈一些轻松的话题，或插科打诨调节气氛，从而做到与客户和谐融洽地相处。其实，审计沟通也是一个非常重要的环节，许多审计线索是在沟通中获得的。另外，审计结束后，不能一走了之，应该整理一下桌面上的茶具、废纸以及账册凭证等……

通过这些细节与礼仪，可以取得客户的信任，这也关系到我们审计人员的形象问题。”说实在的，在审计中，我们要注意的“礼仪”还是比较多的，审计离不开“礼仪”，虽然这不过是一种“账外功夫”，然而，却能帮助我们更好地开展审计工作。

 

(责任编辑：宸婧)