昨日晚上6点，新东方董事长俞敏洪在其微博上炮轰国航擅自更改舱位，并且多次以各种理由不退差价。

俞敏洪微博写道：去年9月26号，我坐国航CA985去美国，到了机场发现国航居然把我的商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，基本是爱坐坐不爱坐走。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱，从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？

截至今天中午11点30分，该微博被转发6000余条，更是有9000多网友点赞。网友小池塘Alice评论称：对于航空公司维权实在太难！亦有许多网友表示，相对于国航这样的大公司来说，消费者处于弱势群体，想要维护自己的权益，实在困难重重。

事实上，近年来有关航空公司的各种投诉屡见不鲜。民航局日前发布的《2014年1月航空运输消费者投诉情况通报》显示，1月民航管理部门共收到消费者投诉153件。民航局表示，国内航空公司遭投诉的原因主要集中在航班、行李运输差错、票务登机、退款方面。

在航空行业迅速发展、规模不断扩大的大背景下，不断提高服务质量是每家航空公司都需要解决的首要问题。国航作为国内航空业的“翘楚”，更应该以身作则，将乘客的感受放在第一位，少一些霸气，多一点和气。

(责任编辑：洛熙)