总局《全国县级税务机关纳税服务规范》下发以来，江苏省常州地税局从“始于纳税人需求”理念出发，积极创新纳税服务方式，着力构建便捷办税服务平台，突出在“便捷”上下功夫，在“最后一公里”上提速，在服务“零距离”上增效，深度结合“便民办税春风行动”，全面落实《纳税服务规范》，赢得了纳税人和社会各界的广泛好评。

    一是借力科技，智能服务。该局结合“春风行动”，深入推进税收现代化、智能化建设，在继续加大网上办税推广力度的同时，研发的“常州掌上地税”纳税服务移动平台也正式上线运行，在智能办税方面迈出了一大步。截至10月底，下载量已突破5万人次，系统累计受理业务达45599次，其中居前列的业务一次性告知的点击量达21000人次，欠税信息查询达13103次，发票查验达6956次。

    二是集约办税，便捷服务。该局进一步整合办税服务资源，实现市区同城通办，让办税更便捷；实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一窗式办税服务模式，让纳税人不再多头跑；梳理、简化窗口业务流程，321项业务中，当场办结事项有309项、限时办结事项12项；简化办税手续，逐步实现了退税、手续费结报等无纸化办理；各办税服务厅也结合各自特点，开展了绿色通道、延时工作、等候时间提醒等贴心便捷服务，有效提高了办税效率和服务质量。

    三是专业权威，高端服务。该局始终坚持专业、高端的服务态度与服务理念，一方面，以纳税人需求为导向，着力构建网络、实体二位一体的纳税人学校培训模式，搭建税企沟通桥梁，积极开展相关业务培训。纳税人学校成立三年多来，共吸纳注册学员22352人，注册单位17521户，累计开设专题班147次，参训企业15950户，纳税人学校的知晓度、参与度逐年提升。另一方面，从各部门遴选业务精湛、沟通能力佳的工作人员，打造以“三师”兵团（注册税务师、注册会计师、律师）为主力的咨询服务团队，形成一支精通“财会、税收、法规、人际沟通”等知识的12366专家咨询团。今年以来，大力加强语音导税服务，完善12366语音办税功能，增加“线上”直接办结的事项，目前通过人工语音咨询，纳税人可进行发票真伪查询，税务部门办公地址、电话查询，税款、基金费、社保申报及入库信息查询等，极大地方便了纳税人。