近来，市局办税服务厅专门组织技术人员，对已有纳税服务考评软件进行功能模块升级。为适应纳税服务工作的新形势、新要求，办税厅在对该系统进行再造升级时突出了“三个更加注重”。
  

    一是更加注重吸收纳税人意见。办税服务厅就纳税服务满意度考评部分，召开纳税人恳谈会、发放问卷调查表、开展电话抽访，充分听取并注意运用纳税人对考评因素、分值权重设定等的意见建议。二是更加注重体现公平客观。在升级之前，办税服务厅多次召集前台全体考评对象，深入讨论考评软件系统模块调整方案；对不同类型业务的考评标准确定、分值设置进行细致分析，就考评中如何体现公平逐渐达成共识。三是更加注重业务办理质量考核和风险防控。升级后的系统提高了对业务办理正确率、税收政策落实情况的考评比重，首次将票证缴销不及时、业务操作中产生虚增欠税、征管资料使用传递归档不规范等质量问题和风险点纳入考评减分范围。

    纳税服务考评软件系统是市局办税服务厅在市局支持下，由本系统独立开发的，该系统2010年正式上线运行以来，大大提升了考核的科学性，激发了全体纳税服务人员的工作热情，第三方开展的纳税人满意度调查结果显示的满意率达到了99.33%。