近日，涪陵区局组织干部职工及时收看了中央电视台《焦点访谈》栏目播出《证难办 脸难看》，全体干部职工决心将继续以纳税人需求为导向不断优化纳税服务，营造和谐的税收环境，构建和谐的征纳关系，切实做好纳税服务工作。
　　一是在办税服务厅（室）内设立意见簿，将纳税人在日常办税服务中的宝贵意见及时进行记录与归纳，定期进行学习与探讨。
　　二是召开纳税人代表座谈会，实现与纳税人面对面交流，了解纳税人对服务质量评价和纳税人的服务需求，听取纳税人的意见和建议。
　　三是设立问卷调查，通过结合纳税服务、税法宣传、纳税咨询事项设立问卷，之后对问卷进行汇总分析归纳，完善纳税需求分析采集和分析。
　　四是继续推行“预约服务”、“延时服务”、“错时服务”。“预约服务”主要是指如果纳税人有特殊情况，急需在工作期间办理特定项目，可提前预约。“延时服务”是指大厅下班时间已到，大厅工作人员仍须坚守岗位，受理各类涉税事项，直至最后一个纳税人离开。完善“错时服务”，在中午休息时间安排值班窗口，月末最后一天如为法定休息日，仍为纳税人提供增值税专用发票认证服务。
　　五是积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。另一方面大力推行“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。
　　六是办税服务厅（室）增强各岗位之间、各科室、各管理单位的工作联系，避免出现互相推诿扯皮现象，工作效率不高的现象。
　　七是完善岗位责任，严明工作纪律，接受行政监督。对岗位人员基本职责、工作流程和税容风纪、服务质量、业务工作等具体考核内容进行了明确的界定。尤其是作为窗口单位的办税服务厅，要主动接受政务服务中心行政效能监督，将办税服务工作置于行政效能监察之下，主动接受政务服务中心行政和社会公众的监督。切实做到工作作风明显改进，行政效能明显提升，服务质量明显提高，以诚相待每一位服务对象，全力打造国税办税服务厅最优的示范窗口。